Это знакомо?
-
Пациент плачет, вы ищете слова, чтобы его поддержать. - В ответ на диагноз — агрессия или отрицание.
- После трудных разговоров чувствуете вину или опустошение.
- Кажется, что «правильных слов» просто не существует.
- Даже опытным врачам тяжело в таких моментах, но этому можно научиться.
Что внутри шпаргалки?
Внутри — краткая и понятная структура беседы по методу SPIKES, которую используют врачи по всему миру:
Карта поможет:
- 1Как подготовиться к разговору и создать безопасную обстановку
- 2Как понять, что уже знает и чувствует пациент
- 3Как корректно подать трудную информацию
- 4Как поддержать пациента и сохранить доверие
- 5Как завершить беседу, сохранив контакт и уверенность обеих сторон.
Также в шпаргалке — пример диалога врача с пациентом, оформленный по всем этапам SPIKES.
Почему это важно
- Эмпатичная коммуникация снижает тревогу и повышает приверженность лечению.
- Уверенность в разговоре помогает врачу сохранить эмоциональный баланс.
- Структура SPIKES делает процесс предсказуемым и снижает стресс.
- Навык сложного разговора формирует доверие и репутацию профессионала.
Шпаргалка подготовлена на основе международных стандартов врачебной коммуникации и адаптирована под российскую практику.
Материал создан при участии специалистов Skillovery — платформы, которая помогает врачам развивать soft skills для уверенности, устойчивости и профессионального роста.
Материал создан при участии специалистов Skillovery — платформы, которая помогает врачам развивать soft skills для уверенности, устойчивости и профессионального роста.
(ЕГРЮЛ/ЕГРИП) — Общество с ограниченной ответственностью «Коннект», 6455054480
410012, г.Саратов, ул. Большая Казачья, д.45
Skillovery - 2026
+7 906 305‑04‑20, skillovery@mail.ru
